Wellcome to National Portal
Bangladesh National Portal
See Other Government Offices
Main Comtent Skiped

সিটিজেন চার্টার

উদেশ্যঃ

              সরকারী কর্মকর্তা-কর্মচারীঘন সরকারী আবাসিক বাসভবন এবং অফিস সমূহের প্রতিনিয়ত রক্ষনাবেক্ষন সম্পর্কিত যে সকল সমস্যার সন্মুখীন হন তা স্বল্পতম সময়ে প্রত্যাশিত মান অনুযায়ী গণপূর্ত অধিদপ্তরের মাধ্যমে সেরা তথা প্রতিকার পাওয়ার পদ্ধতি প্রণয়নই হলো গণপূর্ত অধিদপ্তর সম্পর্কিত’’সিটিজেন চার্টার’’ এছাড়া গণপূর্ত অধিদপ্তরের মাধ্যমে বিভিন্ন মন্ত্রণালয়ের যে সকল নির্মাণ ও রক্ষনাবেক্ষন কাজ সম্পাদন করে থাকে তা নির্ধারিত সময়ে, নির্ধারিত মানে ও

উপযুক্ত ব্যয়ে অধিকতর স্বচ্ছতা এবং জবাবদিহিতর সাথে সম্পাদন নিশ্চিতকরন ও এই চার্টার প্রণয়নের উদ্দেশ্য।

 

সিটিজেন চার্টারের উপাদান সমূহঃ

                                        ক) দর্শন এবং উদ্দেশ্য এর বিবরন।

                                        খ) প্রতিষ্ঠান কর্তৃক সম্পাদিত কার্যক্রমের বিসত্মারিত বিবরন।

                                        গ) সেবা গ্রহনকারী সংস্থা বা ব্যক্তির বিবরন।

                                        ঘ) সেবা গ্রহনকারী সংস্থা বা ব্যক্তিদের সেবা প্রদানের বিবরন।

                                        ঙ) অভিযোগ বা কষ্ট প্রতিকারের ব্যবস্থা ও পদ্ধতির বিসত্মারিত বিবরন।

                                        চ) সেবা গ্রহণকারী সংস্থা বা ব্যক্তিদের নিকট প্রত্যাশা সমূহ।

 

সিটিজেন চার্টারের গুরত্বপূর্ন েক্ষত্রসমূহঃ

                                        ক) প্রকাশিত মাপকাঠি বা মানদন্ড।

                                        খ) সুস্পষ্টতা এবং তথ্য

                                        গ) পছন্দ এবং পরামর্শ

                                        ঘ) সৌজন্যতা এবং উপকারিতা

                                        ঙ) ভূল জিনিসের প্রতিবিধান করা

                                        চ) অর্থের মূল্য দেওয়া।

 

গণপূর্ত অধিদপ্তরের সেবা কাযক্রমের লক্ষবা কর্মসূচীঃ

ক্রঃনং

সেবারপ্রকৃতি

সেবাপ্রদানেরসময়সীমা

মন্তব্য

ক

দরজা/জানালারকাঁচপরিবর্তনসহসঠিকভাবেখোলাওবন্ধেরব্যবস্থাকরণ

১-২দিন

অভিযোগপ্রাপ্তিরপরসংশ্লিষ্টদপ্তরব্যবস্থাগ্রহণকরেথাকে।

খ

দরজা/জানালায়বড়ধরণেরমেরামতঅথবাপরিবর্তনকরণ

১-৭দিন

কাজেরপ্রকৃতিএবংপ্রয়োজনীয়তাহিসাবেগুরুত্বদেয়াহয়।

গ

পানিরকল, পুশশাওয়ার, কমোড/প্যানএরফ্ল্যাশপদ্ধতিসচলকরাসহটয়লেটপানিরোধককরণ

১-২দিন

১-৩মাসেরমজুদমালামালথেকেপানিসরবরাহ/পয়ঃব্যবস্থা /পানিনিরোধকজরুরীকাজসম্পন্নকরাহয়।

ঘ

ছাদেরযথাযথপানিনিষ্কাশনওপানিরট্যাংকএরছিদ্রবন্ধকরাসহপানিরঅপচয়রোধকরণ

১-৩দিন

ঐ

ঙ

স্যানিটারীওপ­াম্বিং ব্যবস্থাচালুরাখাযথাঃপ্যান, কমোড, বেসিন, পানিরপাইপ, নিষ্কাশনপাইপ, পানিরমোটরমেরামত/পরিবর্তনইত্যাদি

১-৩দিন

স্টকেবেসিন, প্যানবামোটরইত্যাদিমজুদরেখেস্বল্পতম সময়েপ্রতিস্থাপনকরাহয়।

চ

বৈদ্যুতিকসুইচ, সার্কিটব্রেকারচালুরাখা

১-৩দিন

মজুদথেকেবৈদ্যুতিকজরুরীমেরামতকাজসম্পন্নকরাহয়।

ছ

বৈদ্যুতিকফ্যানমেরামত/পরিবর্তন

১-৭দিন

বড়ধরণেরমেরামতপ্রয়োজনহলেস্টকেথাকলেঅন্যফ্যানদ্বারাপ্রতিস্থাপনেরচেষ্টাকরাহয়।

জ

স্বাভাবিক পূর্তওবৈদ্যুতিককাজেরংসহসার্বিকমেরামত

--

প্রতি৩বছরঅন্তরসম্পাদনকরাহয়।